Política de troca

Política de Troca e Devolução da Hadouk  T-shirts          

Solicite agora sua troca ou devolução. Envie um e-mail para atendimento@hadoukent-shirt.com.br

INFORMAÇÕES GERAIS

A Hadouken preza pela qualidade de seus produtos e acredita que todos os seus clientes devem

ser cordialmente atendidos e terem suas compras finalizadas sem qualquer desarmonia.

Baseado no Código de Defesa do Consumidor, criamos a Política de Troca e Devolução da

Hadouken, garantindo todos os seus direitos.

● Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento a

detalhes importantes, como:

● Descrição e ficha técnica do produto (caso tenha dúvidas, não deixe de perguntar);

● Dimensões do produto (verifique se o tamanho escolhido é o ideal para você antes de

fechar a compra);

● A cor do produto;

● No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o

Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

● Produto avariado no transporte;

● Embalagem violada;

● Acessórios ou itens faltantes;

● Produto em desacordo com o pedido.

 

ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora

do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender

da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (pelo e-mail

atendimento@hadoukent-shirt.com.br ou pelos telefones +55 (47) 3044-4082

 em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; e

b) a mercadoria seja devolvida a Hadouken T-shirt em suas embalagens originais (internas e

externa, incluindo embalagem para presente e etiqueta da marca), sem que tenha sido

utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1a via da nota fiscal de

venda.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Hadouken T-shirts  não

estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem

direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto

 

intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso

ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será

integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo.

AVARIA

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato

com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o

procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente

escolher dentre as seguintes alternativas:

a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por

produto similar ou por créditos no mesmo valor da compra, para utilização no site

www.hadoukent-shirt.com.br

b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de

Valores” abaixo;

c) abatimento proporcional do preço.

Caso se trate de produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade

de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja

recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.

Assim que constatado o defeito, a Hadouken  providenciará o recolhimento do produto e dará

andamento ao procedimento descrito acima.

O produto com defeito deverá ser encaminhado a Hadouken T-shirts

(endereçado à Rua 1º de Maio Brusque – Santa Catarina n° 534 – Cep 88353-202) em sua embalagem original,

acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 2o

via do seu pedido (pode ser impresso na área Meus Pedidos) . A retirada do produto

defeituoso será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos.

A Hadouken T-shirts  se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de

qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em

casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Custos

Assim que autorizada a troca pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, o produto deve ser

postado numa agência dos Correios. O comprovante de envio emitido pelos Correios com o

valor da postagem deverá ser enviado pelo comprador ao nosso SAC por e-mail, para que nós

 

possamos restituir o valor. A Hadouken T-shirts irá reenviar, sem qualquer custo de frete, o

produto já trocado ao comprador.

OUTROS MOTIVOS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para troca de produtos sem defeito de fabricação, pedimos que o mesmo não seja utilizado e

que a etiqueta não seja retirada. Esta pode ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias após o

recebimento do mesmo.

Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de

Atendimento nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou

no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.

Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência,

estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.

RESSARCIMENTO DE VALORES

O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a

forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as

demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do

pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

No caso de pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de

responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online

A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta

corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada

em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de

Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será

concedido crédito a terceiros.

 

Atenciosamente;

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